KOMUNIKACE V OBTÍŽNÝCH SITUACÍCH

Řešíte komunikačně obtížné situace v týmu, s kolegy a pracovními partnery? Potřebujete umět dobře reagovat při zvládání konfliktů, vést nepříjemné rozhovory, vyjednávat, argumentovat a asertivně komunikovat v konkrétních složitých situacích? Kurz komunikace v obtížných situacích Vás naučí získat nadhled nad komunikací především v těžkých situacích (věcnost X emoce), naučíte se sdělovat kratší, jednodušší a přesnější formulace myšlenek a tím bude Vaše argumentace přesvědčivější. Na školení komunikace v obtížných situacích si prakticky vyzkoušíte jak vyjednávat s neústupným kolegou, jednání s podřízenými, prosazování nechtěné změny a další situace z Vaší denní praxe.

Věcná a vztahová rovina komunikace – součástí komunikace jsou nejen fakta, ale i emoce, vztahy a osobnostní vlastnosti komunikačních partnerů. Vyzkoušíte si nežádoucí přesmyky z věcné do vztahové roviny a jak jim zabránit. Situační krize – jak správně komunikovat v situaci, kdy je komunikační partner něčím překvapený nebo zaskočený. Vyjednávání a přesvědčování – úspěšné přesvědčovací techniky, základy dobrého vyjednávání, situace win-win. Agresivita – jak zvládat jednání s agresivními jedinci, jak přispět ke zklidnění situace. Náročné typy osobností – komunikace s podezíravým, narcistním, úzkostným a histrionským jedincem. Sebehodnocení – jednoduchý postup, jak hodnotit svou účast v komunikaci a hledat prostor pro postupné zlepšování. Jednání v EGO stavech – transakční analýza.

OBSAH KURZU

KONFLIKT

Zdolávání konfliktů
Řešení konfliktů
Techniky zvládání konfliktních situací
Aktivní naslouchání
Pravidla aktivního naslouchání

NÁMITKY

Co je námitka
Jak se dobře připravit na možné námitky
Techniky překonávání námitek

SEBEKÁZEŇ

Co je sebekázeň
Jak s ní pracovat
Transakční analýza a její využití při sebekázni

OMLUVA

Reklamace kontra reklama
Oprávněná a neoprávněná omluva
Podstata omluvy

KRITIKA

Typy kritiky
Společný postup
Co si nechat projít hlavou
Přijímání kritiky

ASERTIVITA

Co to je asertivita
Kdy ji používat
Zásady asertivity

ŘEČNICKÉ TRIKY A MANIPULACE A JEJICH PROTITRIKY

Mlžení, zastírání
Příjemný a nepříjemný lhář
Odbíhání od tématu
Zneužívání podvědomí druhého – přípustky, zápory, relativizace
Zkreslování
Vyvozování nesprávných závěrů
Vkládání tvrzení do druhých úst

INFORMACE KE KURZU

ROZSAH, TERMÍN A MÍSTO KONÁNÍ

Uvedený obsah je v rozsahu 8 hodin

Výukový den trvá 8 x 60 minut

Termín a místo konání firemního kurzu je dle Vašeho výběru

Kurz je realizován prezenční formou

Obsah i rozsah kurzu Vám rádi přizpůsobíme na míru

CERTIFIKÁT O ABSOLVOVÁNÍ KURZU

GARANT KURZU

PRAXE OD ROKU 2005 SE SPECIALIZACÍ

Soft skills pro různé pozice (komunikace, asertivita, time management a další)
Manažerské dovednosti a leadership (motivace, hodnocení, rozvoj apod.)
Obchodní a prodejní dovednosti, vyjednávání, psychologie prodeje a typologie
Mystery shopping / mystery guest

ABSOLVOVANÉ KURZY A CERTIFIKÁTY LEKTORA

VŠ obor Andragogika, Univerzita J.A.Komenského, Praha
VŠ obor Vzdělávání dospělých, Univerzita J.A.Komenského, Praha
Akreditace mediátora ČR, Asociace mediátorů ČR, Praha
Kurzy Komunikace, Obchodní dovednosti, Vyjednávání, Leadership
Kurz Koučování
Train the trainer

KONTAKTUJTE NÁS

MÁM ZÁJEM

SDÍLET

REFERENCE FOCUS PEOPLE

VOP GROUP s.r.o.

Děkujeme společnosti Focus People s.r.o. za profesionální a komplexní přístup k realizaci projektu. Společnost poskytla komfortní administrativní servis, takže naše pozice se zúžila pouze na spokojeného odběratele poskytnutých služeb. Oceňujeme rychlost, profesionalitu, znalost problematiky…

ABRA Software a.s.

Velice si cením spolupráce se společností Focus People, jejich odborných rad, rychlých reakcí na nové podněty a ochotu řešit změny a úpravy během projektu.

REHABILITAČNÍ ÚSTAV HRABYNĚ

Dobrá cena, dobrá spolupráce, jen chybí nějaký podkladový materiál. Oceňujeme dobrou spolupráci.

FINCLUB plus, a.s.

Profesionální spolupráce s nadstandartním přístupem. Spolehlivost, vstřícnost, pozitivní přístup, rychlé řešení návrhu, problému.

CWS s.r.o

Profesionální chování, skvělí lektoři, zajímavé nabídky na další vzdělávání zaměstnanců s bezplatnou administrativní pomocí. Lektor nám pomáhl s dotazy i po školení.

ESPO, spol. s r.o.

Za svoji osobu mohu vyjádřit spokojenost, a to jak s organizací a průběhem již proběhlého školení, tak s rozpracovaností nových projektů. Oceňujeme podněty a znalosti.

ALPS Electric Czech, s.r.o.

Až na drobné komplikace se zastaralými dokumenty a některými lektory, jsme spokojeni. Oceňujeme ochotu a flexibilitu při řešení krizových situací.

Alviso Recruitment s.r.o.

Skvělá spolupráce s Janou Stiefel a Zuzanou Valentovou.
Oceňujeme Vaši vstřícnost a pomoc.

Psychiatrická nemocnice v Dobřanech

Profesionalita školitelů. Vstřícnost, poskytování školení přímo v zaměstnání, kdy odpadá nutnost dojíždění zaměstnanců, tudíž lze uspořádat školení pro více zaměstnanců najednou.

HILL Systems s.r.o.

S přístupem paní Ing. Valentové a s realizací všech absolvovaných kurzů firmou Focus People s.r.o. jsme nadmíru spokojeni. Oceňujeme vstřícnost a rychlost.

BREBECK Composite s.r.o.

Organizácia kurzov, odbornosť lektorov a ochota byť vždy nápomocný sú silné stránky FOCUS PEOPLE. Spoločnosť BREBECK Composite s.r.o. vrelo odporúča. Oceňujeme kvalitu „dodávaných“ lektorov, ochotu vyjít vstříc.

Czech Cool Trade s.r.o.

Společnost vždy poskytuje profesionální a vstřícné jednání s perfektně připravenými podklady. Spolupráci můžu jen doporučit. Oceňujeme ochotu a rychlé jednání.

Toray Textiles Central Europe, s.r.o.

Organizace školení proběhla snadno a rychle, účastníci školení byli spokojeni s obsahem i průběhem kurzu. Oceňujeme profesionální přístup, rychlost komunikace.

MONTANA s.r.o.

Vše bylo v pořádku.

ITAB Shop Concept CZ, a.s.

Výborné, skvělá komunikace a spolupráce.

JHV – GROUP s.r.o.

Kurzy se soft tématikou jsme si s Vámi fakt užili. Ač se témata na první pohled zdála lehce otřelá (např. time management, argumentace a vyjednávání..), jejich obsah byl svěží a velmi praktický.

STABILA ČR, s.r.o.

Školení bylo perfektní, rádi absolvujeme další.

Pekařství Illík spol. s r.o

S firmou Focus People s.r.o. jsme spolupracovali poprvé a byli jsme spokojeni. Využili jsme nabídku školení pro obchodníky, vedení týmu a rádi bychom i v budoucnu pokračovali v další spolupráci.

Motorpal, a.s.

Velmi vstřícná, ochotná, flexibilní a naprosto spolehlivá spolupráce. Profesionální a zároveň přátelský přístup.

Weekamp Doors s.r.o.

Děkujeme Focus People za skvěle zvládnuté kurzy na soft skills. Opravdu jsme si je užili a dokonce i zarputilí odpůrci podobných kurzů uznali, že pro ně byly přínosem. Administrativní stránka též velmi dobře zvládnuta.

LANIK s.r.o.

Společnost Focus People mohu doporučit. S realizátorkou našeho projektu jsem byla velice spokojená, byla s ní příjemná spolupráce a vždy jsme se bez problémů na všem domluvily. Potřebné záležitosti k projektu byly vždy včas připravené a realizace školení.

Mertastav s.r.o.

Výborná spolupráce.

ZKL, a.s.

Bezproblémová komunikace, se vším nám poradili.

MAXXISAMPLE s.r.o.

Vše v pořádku, výborná komunikace, rychlá reakce.

RUBING s.r.o.

Velmi dobrá spolupráce, jak při zahájení projektu, tak v jeho průběhu. Oceňujeme pružnost, vstřícnost.

S-A-S STAVBY spol. s r.o.

Od společnosti Focus People oceňuji okamžitou pomoc a schopnost poradit v každé situaci. Vstřícný, směrující a plně pozitivní přístup paní Pijákové byl obohacující.

SEJONG Czech, s.r.o.

Spolupráce je velmi dobrá, paní realizátorka je velmi milá a vstřícná a vždycky jsme se na všem domluvily. Oceňuji vstřícnost, ochotu, snahu.

FINCLUB plus a.s.

Společnost Focus People můžeme doporučit. Spolupráce probíhá na jedničku a z obchodních partnerů se stali kolegové, kteří se podporují a vzájemně si pomáhají. Oceňujeme lidský přístup a ochotu řešit věci i mimo běžnou pracovní dobu.

Toray Textiles Central Europe s.r.o.

Rádi spolupracujeme s Focus People, protože tak máme možnost připravit dobré školení se zajímavými lektory, kteří dokáží účastníky kurzů zaujmout. A to všechno s možností čerpání finanční podpory z evropských fondů. Oceňujeme pomoc a podporu při administrativním zpracování všech potřebných dokumentů.

Montana s.r.o. Mladá Boleslav

S Vaší společnosti jsme dlouhodobě velmi spokojeni. Oceňujeme kladný přístup s dobrou náladou. Máte vše perfektně nastudováno, tudíž Vás nepřekvapí žádná otázka a vždy se dostaví správná odpověď. Velmi dobře se mi spolupracovalo s paní Valentovou, cokoliv jsem potřebovala vždy byla velmi milá a skvěle poradila.

Baumüller Brno s.r.o.

Oceňujeme preciznost, maximální podporu v průběhu celé realizace vzdělávání i při nenadálých situacích, kterých je nyní spousta.

Bombardier Transportation Czech Republic a.s.

Profesionální přístup, rozsáhlé znalosti problematiky a příjemné osobní vystupování paní Bystřičanové. Realizátorka nás bezpečně a sebejistě provedla celým procesem. Dokázala odpovědět na všechny otázky a byla nedocenitelným partnerem. Doufám, že i do budoucna budu v rámci společnosti Focus People pracovat právě s paní Bystřičanovou.

Pepperl+Fuchs Manufacturing s.r.o.

Se společností Focus People je výborná spolupráce a můžeme ji jen doporučit. Realizujeme společně kurzy měkkých dovedností pro náš management. Doufáme, že získané znalosti a dovednosti budou pro naše pracovníky přínosné a využijí je v praxi. Na naši spolupráci určitě oceňuji profesionální přístup, flexibilitu, milé vystupování, Vaši ochotu vyhovět našim požadavkům.

ISAN Radiátory s.r.o.

Profesionalita, ochota, pracovní nasazení a příjemné vystupování, prostě vše jak má být… Děkuji! Oceňuji ochotu dořešit i neřešitelné.

JHV – ENGINEERING s.r.o.

Společnost Focus People bych chtěla za společnost JHV určitě doporučit. Jedná se o kolektiv profesionálů, kteří vždy vědí, co v danou chvíli udělat. Oceňuji všestrannost, osobní přístup, trpělivost.

Donghee Czech s.r.o.

Již od počátku projektu probíhala spolupráce s firmou Focus People s.r.o. na velmi vysoké úrovni. Oceňuji především přátelský přístup, flexibilitu, profesionalitu a nadstandartní řešení vzniklých situací. Naprosto skvělá spolupráce.

SAMETEX s.r.o.

Školení se společností Focus People proběhlo bez problémů i přes omezení způsobené koronavirovou krizí. Společnost Focus People mohu doporučit.

Linaset, a.s.

Spolupráce byla perfektní, oceňuji vstřícnost, dodržování termínů a reakce na naše dotazy.

ASA expert a.s.

Společnsot Focus People s.r.o. můžeme vřele doporučit. Spolupráce byla rychlá, komfortní a jednoduchá. Oceňuji osobitý přistup, řešení všech standardních i nestandardních věcí. Výběr lektorů je kvalitní. V případě potřeby dalšího vzdělávání zaměstnanců bych Vás určitě znovu oslovil. Přeji hodně dalších spokojených klientů.

Ammann Czech Republic a.s.

Oceňuji pružnost a ochotu řešit naše aktuální problémy. Naprosto skvělá spolupráce. V názvu firmy se odráží to, jakým způsobem pracujete. Děkuji!

VIS IT, s.r.o.

Oceňuji vstřícnost, pružnost, maximální podporu.

MONTANA s.r.o. Mladá Boleslav

Oceňuji rychlé reagování na naše dotazy, doplňující informace. Vždy milý a pozitivní přístup. Realizátorky i projektový manažer jsou naprosto dokonalí. Je vidět, že práci mají rádi a pracují s úsměvem. Nikdy se nebojím zavolat a zeptat se na otázku vícekrát, vždy se mi dostaví správná odpověď s pozitivní náladou. Jsou dobrý tým, což je při takové profesi určitě důležité.

REDA a.s.

Mohu určitě doporučit realizaci vzdělávání přes dotační programy. Vše probíhá ke spokojenosti firmy, administrativa minimální, realizace kurzů bez problémů. Realizátorka Marťa je velmi pečlivá, má vždy vše připraveno. Můžeme se na vás spolehnout v nestandartních situacích, vždy nabídnete řešení ke spokojenosti obou stran.

ALSTOM Czechia a.s.

Spolupráce je vždy v pořádku – rychlost, ochota. Profesionální práce.

SPP CZ, a.s.

Spolupráce je velmi dobrá, milý přístup.

AKWEL RUDNIK CZECH REPUBLIC a.s.

Naprostá spokojenost s uskutečněným školení MSA, zaměstnanci byli spokojení, výborná komunikace. Oceňujeme možnost individuálního obsahu školení, zajištění a dodání výukových materiálů, možnost proškolení více zaměstnanců v naší firmě bez vedlejších nákladů na cestování. Doporučuji.

Röchling Engineering Plastics, s.r.o.

Skvělý a profesionální přístup.

Heat Transfer Systems s.r.o.

Společnost Focus People bych určitě doporučila. Velmi profesionální zaměstnanci, kteří vždy vše ochotně vysvětlí a pomohou. Školení s touto společností probíhalo vždy včas a bezproblémově.

SSI Schäfer s.r.o.

Velmi dobrá spolupráce. Rychlost, ochota, zákaznický přístup.

SOLIDSUN s.r.o.

Společnost Focus People mohu jen doporučit – kvalitní školitelé, školení vytvořené na míru, příjemná a vstřícná komunikace. Paní Zuzana, je vstřícná, vždy se dalo domluvit a v případě potřeby pro nás hledala vhodnou alternativu.

ATREA s. r. o.

Oceňuji profesionalitu a orientaci na konkrétní potřeby firmy. Hledali jsme školící firmu pro mistry, která by se soustředila svým obsahem školení hlavně na využitelnost v praxi. To se nám s Focusem People povedlo. Hlavní dík patří školitelce paní Radce, která svojí odborností a přístupem dokázala našich 11 mistrů namotivovat při Akademii mistrů I tak, že se již se těší na Akademii mistrů II, která by měla být zahájena začátkem roku 2022. Velká většina z toho co se v Akademii I mistři naučili, opravdu využívají v současné době v praxi a to bylo smyslem školení. Děkujeme.

Weekamp Doors s.r.o.

Veškeré informace jsme měli s předstihem, hlavně srozumitelně, opravdu jsme byli spokojeni, mohu jen doporučit.

Westfalia Metal s.r.o.

Oceňuji vstřícnost a možnost přizpůsobit kurz našim požadavkům. Kurz probíhal velmi přívětivě. Paní lektorka velmi dobře upoutala pozornost všech účastníků kurzu, nikdo se nenudil. Bylo dost prostoru na případné dotazy. S kurzem jsme byli velmi spokojeni.

Panasonic Automotive Systems Czech, s. r. o.

Nadstandardní spolupráce a komunikace. Posledním významným projektem bylo školení 5S našich mistrů výroby, které u nás získalo velmi kladné ohlasy a spokojenost účastníků kurzu. Velice oceňuji zejména vstřícný a milý přístup realizátorek kurzů a skvělý výběr lektorů.

Družstevní závody Dražice – strojírna s.r.o.

Oceňuji úsporu času naší firmě. Společnosti Focus People nás podpořila při přípravě administrativy k celému projektu, nemusíme se zatěžovat studováním požadavků.

BAUMÜLLER BRNO, s.r.o.

Výborná spolupráce.

Pepperl + Fuchs Manufacturing s.r.o.

Se společností Focus People je velmi dobrá spolupráce a rádi využijeme jejich služeb i v budoucnu. Oceňujeme flexibilitu, ochotu, otevřenost.

SEJONG Czech s.r.o.

Oceňuji výbornou komunikaci a připravenost všech potřebných dokumentů. Společnost Focus People poskytuje velkou škálu školení, kde jsou Vám nápomocní od začátku až do konce projektu. Výborná komunikace a spolupráce.

Saft Ferak a.s.

Spolupráce byla na velmi dobré úrovni, na přímé dotazy jsme obdrželi jasnou srozumitelnou odpověď, organizace plánovaných školní byla výborná.

VIS IT, s.r.o.

Ve spolupráci se společností Focus People jsme našli cestu, jak proškolit prakticky celou firmu tak, aby to dávalo smysl. Nastavili jsme kurzy na míru potřebám konkrétních pracovních pozici i dle znalostí a zkušeností jednotlivých pracovníků. Lidé z Focus People nám zajistili skvělé lektory. Jako neocenitelnou vnímám pomoc paní Pijákové s administrací celého dotačního procesu.

ASA expert a.s.

Oceňuji především rychlou zpětnou vazbu, ochotu, pomoc při řešení všech problémů, velmi vstřícné a profesionální jednání.

DYAS.EU, a.s.

Naši zaměstnanci se díky odborných zkušeností lektora naučili seřizovat a udržovat novou linku. Se spolupráci s Focus People jsme tuto vzdělávací aktivitu realizovali k plné spokojenosti naší, stejně jako našich zaměstnanců a samozřejmě i Focus People. Aktivita byla zpracována na vysoké úrovni a vybraný lektor měl nejlepší předpoklady, přinést invenci, což se také v praxi potvrdilo.

TRW Automotive Czech s.r.o.

Tímto bychom Vám chtěli poděkovat za výbornou spolupráci při realizaci projektu POVEZ v naší firmě. Obzvláště oceňuji Vaši ochotu, vstřícnost a schopnost rychle reagovat při plnění požadavků během celé realizace projektu. Školení nám bylo určitě přínosem a věříme v naší spolupráci s Vámi i do budoucna.

DAS Czech Republic s.r.o.

Ráda bych Vaší společnosti tímto dopisem poděkovala za spolupráci při realizaci následujících školení Plánování kvality, Řízení zásob, Interní auditor pro jakost automobilových výrobků, Statistické řízení procesů podle norem platných pro automobilový průmysl. Spolupráci s Vaší společností hodnotíme velice kladně a těšíme se na případnou další spolupráci.

JAF HOLZ spol. s r.o.

Děkujeme tímto všem lektorům, kteří školení provedli a také paní Ing. Valentové, která tuto akci organizovala.

Pepperl + Fuchs Manufacturing s.r.o.

Se spoluprací s firmou Focus People jsme byli velmi spokojeni. Pracovníci firmy Focus People, se kterými jsme komunikovali, byli vždy milí, ochotní a nápomocní.

LETOVICKÉ STROJÍRNY, s.r.o.

Oceňuji maximální vstřícnost a rady při přípravě školení a při vyřízení potřebné administrativy.

KOVONA SYSTEM, a.s.

Chtěli bychom moc poděkovat paní Ing. Zuzance Valentové za neskutečnou trpělivost, spolehlivost, pohotovost, flexibilitu a hlavně úžasný lidský přístup k problémům, které jsme museli v průběhu projektu řešit. Je to opravdový profesionál na svém místě. Budeme se těšit na další spolupráci s Focus People.

CAPITAL REFRACTORIES s.r.o.

Oceňuji skvěle přichystané podklady, hlídání termínů, precizně vysvětlené postupy.

Mubea IT Spring Wire s.r.o.

Děkuji za spolupráci s paní Valentovou, vždy byla o krok před námi, včas s námi komunikovala termíny kurzů a odevzdání žádostí o platbu. Někdy jsem měla pocit, že je moje kolegyně, která sedí vedle v kanceláři 🙂 Oceňuji proaktivní přístup paní Valentové a všech lektorů. Nebylo to s námi jednoduché, ale zvládli jsme to ve 100%.

KOH-I-NOOR PONAS s.r.o.

Focus People – jsou opravdu specialisté na svém místě. Zajistili aby, školení proběhlo tak jak bylo domluveno. Výukové materiály – OK. Řešení nestandartních situací také v pořádku.

KOVONA SYSTEM, a.s.

Oceňuji především vstřícný a lidský přístup a ochotu řešit všechny naše nestandartní požadavky. Děkuji za vždy skvěle odvedenou práci. Spolupráce s Vámi je našim zaměstnancům přínosem.

REDA a.s.

Na spolupráci si nejvíce vážím profesionality a individuálního přístupu při řešení každého školení, a to jak ze strany projektového manažera, tak realizátorů kurzů. Udělají vždy maximum pro to, aby školení bylo efektivní, klient spokojený a vracel se.

TES VSETÍN s.r.o.

Ráda bych poděkovala společnosti Focus People s.r.o. za výbornou spolupráci a profesionální přístup. Podařilo se nám získat dotace, zrealizovat a úspěšně zadministrovat spoustu školení pro naše zaměstnance. Také kladně hodnotím vysokou odbornost a přístup lektorů a těším se na další spolupráci.

SOLIDSUN s.r.o.

Se společností Focus People s.r.o. spolupracujeme od roku 2020, kdy jsme čerpali dotace na vzdělávání z evropských fondů a většinu kurzů jsme realizovali právě přes tuto společnost. Vždy nám dokázali nabídnout kurz přímo na míru s kvalitním lektorem, v případě nestandardních situací byli flexibilní. Můžu jen doporučit.

Stora Enso Wood Products Planá s.r.o.

Koordinátorka o projektový manažer jsou velmi příjemní lidé, byli připraveni nabídnout a řešit věci velmi rychle a vždy se snaží vyjít vstříc. Oceňujeme i zájem o průběh a spokojenost s kurzy.

EFTEC (Czech Republic) a.s.

Spolupráce byla výborná, vždy pomohli, když jsme potřebovali. Velmi jsme byli spokojeni se školitelkou.

Technistone, s.r.o.

Spolupráce s agenturou je vedená na velmi dobré úrovni. Koordinátorka i projektový manažer byli vždy připraveni pomoci s organizací a odpovědět na naše otázky.

Centrum dopravního výzkumu, v. v. i.

Společně jsem měla příležitost organizovat školení PRINCE2® pro naše zaměstnance. Vše proběhlo v pořádku a komunikace i podpora ze strany Focus People byla bezchybná. Oceňuji i přístup lektora, který byl opravdu vstřícný a naše kolegy se nažil ke zkoušce maximálně připravit.